前不久，钱女士在某APP上预订了安徽黄山某酒店两晚住宿，购买了无理由退保的酒店。但由于去黄山的航班临时取消，钱女士只能取消酒店订单，平台客服称回复酒店要收取20%的手续费。这让她觉得取消保险并没有派上用场。“那个房间应该是300多元一晚。不买解约险，解约了，不退款。我记得双方好像都在推对方，然后我就投诉了。”
15元平白买了一份取消险，却享受不到全额退款的保障。投诉后，钱女士费时费力才拿到酒店全额退款。
在消费服务平台黑猫的投诉上，广西南宁的周女士也反映，6月27日，她在某APP上预订了广西北海涠洲岛7月2日至7月3日7月3日至7月4日两个酒店订单，但6月30日上午，她收到了因台风所有船只停航的消息。酒店告诉他们直接取消订单，不管买没买酒店取消险，她都会全额退款。收到取消订单退款后，她发现平台仍然向她收取了两笔取消无忧的保险费，共计78元。
周女士认为，订单取消不是她个人原因造成的。取消是因为台风，属于不可抗力。平台客服回复，只要取消订单，“无忧取消”保险自动生效。
他提醒消费者，购买取消险并不意味着可以随意取消订单。这些取消险不会单独销售，而是捆绑在酒店预订页面。消费者往往会忽略“合同条款”，将“取消保险”理解为“随意取消预订”，如果不想出行可以全额退款。
也有保险业内人士指出，“酒店取消险”等意外风险险的产品设计有待完善。重要的是市场还不成熟，这不仅意味着保险公司在这方面不成熟，也意味着客户不成熟。
对外经济贸易大学保险学院王国军教授也表示：“消费者需要看清合同，什么情况下，保险公司会赔；什么样的情况是不赔，什么样的情况是退保。当然，在保险法中，投保人可以随时撤销保单，但是撤销可能要花一些钱。它在这个合同里吗？保险公司没有这个。如果没有，保险公司就退。”
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